Wilstream

Сайт компании: http://www.wilstream.ru/ Позиционируют себя как профессиональный CALL-центр; обороты действительно большие, а компетентность сотрудников сомнительная. Довелось проработать там оператором пару месяцев. На первичном собеседовании, проходящем в главном корпусе(ст. м. “Улица 1905 года”), с вами побеседует обаятельная hr-менеджер, опишет радужные перспективы, в т.ч. оформление по ТК и высокую зарплату(“в первый месяц - от 15, во второй - от 20, в третий - до 30”, дословно). Далее распределяют в один из корпусов компании(с вашего, хорошо хоть, согласия), второй находится на ст. м. “Дубровка”, куда меня и направили. Там всю группу новичков ведут с места в карьер обучаться; на данном этапе, как правило, отсеивается две трети прибывших, ибо люди сразу понимают, куда ветер дует, и уходят. Оставшиеся - такие же наивные, как я, полагающие, что таки смогут тут заработать, либо люди, действительно знающие, зачем пришли: получить лишнюю пару тысяч за подработку по вечерам, или у них нет гражданства РФ и Wilstream - редкий шанс себя здесь прокормить. Далее вас будут “обучать”. Несколько дней тратить ваше время на распечатки, перекидывание от одного менеджера к другому, проверки, учебные звонки. Проходит это бессистемно, бестолково и сопровождается техническими неполадками(например, намертво зависла база данных). О том, что на линии действует масса запретов, вам наверняка забудут сообщить. Помимо таких, как интернет, мобильник и еда, стандартных для call-центров, вы узнаете, что в “горячие часы” уходить на перерыв нельзя. Клиенты не должны ждать ответ оператора, а то, что вы уже охрипли от беспрестанного говорения, никого не волнует. Кроме того, звонки прослушиваются, за любую оговорку, нерегламентированную паузу, недостаточную работу с возражениями вас штрафуют. Конкретно где и на сколько, никто вам объяснить не может. Что касается “работы с возражениями”, то она обязана быть в любом звонке, если клиент сомневается или отказывается. Даже если бедняга в бешенстве кричит “мне на*** не нужны ваши кредиты”. Проще говоря - вы будете беззастенчиво впаривать. Кроме того, 99% будущих операторов приходят в Wilstream, рассчитывая принимать входящие звонки. Но гораздо больше придётся работать на исходящих. Опять же, впаривать продукцию, заявки, проводить опросы. Вас обманут с оформлением; никакого оформления нет в помине, ни ТК, ни даже договора. А ваше возмущение никого не тревожит: недвусмысленно намекнут, что можешь уйти прямо сейчас, недостатка в новых работниках у них нет. Это правда: текучка сумасшедшая, собеседования-обучения проводятся почти каждый день. Вас кинут и с зарплатой. Выяснится, что обещанные минимальные 15 тысяч на самом деле являются потолком, который действительно можно сколотить, но только если пахать по четырнадцать часов, спать на рабочем месте и забыть о выходных. Подлинный оклад - 60 рублей в час плюс копеечки за успешно совершённые по телефону сделки. Но сюда ещё не входят штрафы. И следует учесть, что если вы отработали, например, не 6 часов ровно, а 5:55, то вам зачтут только 5. Деньги выдают кассиры, без чеков и документации. Заглянул в компьютер или тетрадку - отсчитал тебе четыре тысячи - и гуляй, Вася. Доказать, что на самом деле ты должен получить девять, нереально. Также имейте в виду, что “увольняться” вы будете так, как будто действительно устраивались: обязаны отработать лишние две недели, иначе зарплата аннулируется. Опять же, взятки гладки.