Review about job: Работа в отделе заочного консультирования - Novosibirsk

Надеюсь, мой отзыв поможет тем, кто будет трудоустраиваться в колл центр национального медицинского центра имени Мешалкина, в отдел заочного консультирования администратором (медицинским регистратором): Особенности трудоустройства: 1\. при трудоустройстве мне в первый месяц пообещали выплатить 42000, и выполнили это обещание 2\. длительный процесс трудоустройства (около месяца): приходящие работать в клинику в обязательном порядке проходят медицинскую комиссию. 3\. новичков в колл центр оформляют в качестве стажера с испытательным сроком 3 месяца и окладом 10000 рублей, дают ознакомиться с коллективным трудовым договором. 4\. берут людей как как с опытом и образованием медицинским, так и без опыта работы в этой сфере: когда я уходила пришла девочка, которая работала оператором отделение почтовой связи. Испытательный срок Теперь хочу рассказать о своем опыте работы. Первые два дня было вводное обучение: нам рассказывали о клинике, о направлениях работы, о врачах, ведущих амбулаторный прием, об их специализациях, нюансах и специфике записи к этим врачам. Отдельное направление это направление госпитализации, о нем мне практически не рассказывали, а предложили зайти на сайт и самой ознакомиться с этой информацией. Я зашла и ознакомилась, но мало что поняла: опыта в этой сфере у меня не было никакого, а знания в медицине и законодательстве, регулирующем работу государственных ЛПУ, а тем более систему финансирования высокотехнологичной медицинской помощи, у меня минимальные. Полторы недели я сидела рядом с таким же стажером и слушала ее звонки. Коллега показывала мне приемы работы в медицинской информационной системе Медиалог . Нашла хелп Медиалога, разбиралась сама, но в хелпе только самые основы – как открыть программу. Та же коллега немного рассказывала о нюансах общения с пациентами. По сеткам приема и врачам дали распечатки, их я уносила домой, постоянно читала, пыталась учить, распечатки по аббревиатурам сокращений медицинских терминов, которые используются в выписных эпикризах пациентов, виды операций которые проводятся в клинике, исследования. Виды анализов – сиди читай на сайте, или в базе знаний, сам разбирайся. Отдельная тема—это персональные данные пациентов и обращений граждан. Инструктаж по этой теме не проводили, а нарушения закона о персональных данных в работе могут привести к разбирательству с последующим увольнением. Коллега говорила мне открытым текстом: если прокосячу, меня посадят на кол. Начальница постоянно запугивала: звонки слушают директор клиники и руководитель колл центра, обнаружат нарушения – заставят писать объяснительные, оставят без зарплаты. Периодически проводятся тестирования: общие вопросы по направлениям работы клиники, по скриптам, по общению с конфликтными клиентами. Поработала 2 недели по исходящим звонкам на подтверждении приема, на переносах пациентов. На входящие звонки долго не садили, начальница говорила, что у меня в голове бардак и она во мне не уверена. Сидела у нее в кабинете, училась разговаривать с пациентами. Она выходит из себя быстро: или раздражается и агрессивно высказывается, стебется. В результате руководитель мне заявила, что я очень медленно усваиваю информацию, потому девочка, которая пришла одновременно со мной почти сразу начала полноценно работать (молодая коллега, которая имеет среднее медицинское образование и опыт работы на 122). В результате в месяц увольнения за 13 рабочих дней мне выплатили 13600 руб., это меньше МРОТ.