Employees review about work in Обувь России

Добрый день! интересная работа отдела по работе с должниками. Шаг 1: поступает звонок. шаг 2: беру трубку. Шаг 3: в телефоне (идет гудок поступающего звонка) - но звонят же мне??? Шаг 3: гудок прерыва...